Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Bandar Lampung

Anastasya Ayu Saputri, Desi Ambarwati, Vicky F Sanjaya

Abstract


Perkembangan dalam dunia bisnis khususnya bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa salah satunya J&T express. Dengan adanya fenomena bisnis saat ini yang sangat mendorong kegiatan jasa pengiriman barang adalah toko online (online shop). Tujuan utama dari perusahaan jasa itu sendiri adalah memberikan pelayanan yang baikdan maksimal sesuai dengan harapan pelanggan guna membangun kepuasan pelanggan, sehingga jasa pengiriman barang tersebut memiliki hubungan baik dengan pelanggan dimana dalam hal ini pelanggan memberikan kepercayaan kepada perusahaan jasa tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Analisis yang digunakan menggunakan metode pengisian kuesioner oleh pelanggan j&t express cabang bandar Lampung.Tipe penelitian yang digunakan deskriptif dan variatif untuk menilai gambaran dan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

 


Full Text:

PDF

References


Fauziah, Jihan Dinar. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada PT. BRI Cabang Marthadinata Malang Jawa Timur”. Jurnal EMBA Vol. 7 No. 3. h. 98-102

Ferliyan, Aviq. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Kereta Api Jayabaya Malang”. Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 10 No.1. h. 75-81

Kartika. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online: Studi Pada Pelanggan GO-JEK Di Perguruan Tinggi Negeri Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 6 No.1 h. 63-72.

Pratiwi, Utari Dan Mohammad Makan. 2019. “Pengaruh Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Dinoyo Malang”. Vol.5 No. 1 JAB: Jurnal Aplikasi Bisnis.

Sholeha, Ludviyatus,Dkk. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahhas Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JAB: Jurnal Aplikasi Bisnis. Vol. 16 No. 4. hl. 92-99.

Sulistyawati,Ni Made Arie & Ni Ketut Seminari. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. JEMASI : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi. Vol. 11 No. 8. h. 99-103.




DOI: https://doi.org/10.57084/jmb.v3i01.764

DOI (PDF): https://doi.org/10.57084/jmb.v3i01.764.g626

Refbacks

  • There are currently no refbacks.