Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Stres Kerja Customer Service Di PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk Lampung Tahun 2019

Abdul Wakhid, Endang Budiati

Abstract


Abstract

Excessive stress can cause a person unable to think clearly in action and difficult to make the right decision. In Australia only 37% of workers do good work by managing stress well but in Indonesia, 40% of cases in and out of workers are due to stress. Customer service is the most vulnerable part of being stressed because it is required to always be professional. This research used a cross sectional design. The research sample are 32 respondents with total sampling technique. Data analysis using univariate and bivariate. For bivariate use the chi-quere test. The results showed that there is a correlation between workload and work stress P Value = 0.036 and OR = 6,500 and there is a correlation between years of work and work stress P Value = 0.006 and OR = 12,500. recommend for PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Lampung to check physical and mental health of workers, before and after the work period to monitor work stress experienced by workers. High workload, it is recommended to give a lot of motivation and recreation.

Keywords : Work Stress, Workload, Work Period.


Full Text:

Untitled PDF

References


Anokto, Ken Arief. 2016. Faktor-faktor yang berhubungan dengan stres kerja pada bagian spinning V di PT Sinar Pantja Djaja sebagai upaya pencegahan kecelakaan kerja. Skripsi. Semarang. Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negri Semarang

Ahmadun, Muhammad. 2017. Hubungan Beban Kerja Perawat Dengan Stres Kerja Di Puskesmas Kuala Kampar Kabupaten Kelalawan Provinsi Riau. Skripsi. Yogyakarta. Jurusan Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Aisyiyah Yogyakarta.

Bachrul Ulum, Muchamad. 2018. Faktor-Faktor Stress Kerja Yang berhubungan dengan Stres Kerja Pada Pengemudi Bus Rapid Transit (BRT) Koridor II Kota Semarang. Skripsi. Semarang. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro.

Biru, Mega. 2016. Analisis Faktor-Faktor Stress Kerja Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Tetap Pg.Kebon Agung Kabupaten Malang. Skripsi. Malang. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.

Forum Detik. 2016. Daftar Perusahaan Telekomunikasi Terbesar di Indonesia. Dikutip dari forum.detik.com/daftar-perusahaan-telekomunikasi-terbesar-di-indonesia Tanggal 1 Mei 2019 Pukul 7.15 WIB.

Hamid, Haifah. 2018. Hubungan Dukungan Keluarga Dengan Stres Kerja Tenaga Kerja Indonesia di Luar Negri. Skripsi. Malang. Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.

Mardiani, Peteri. 2015. Analisis Faktor Pemicu Stres Kerja Karyawan Customer Service Grapari Cabang Juanda Dan Caban Banda. Skripsi. Bandung. Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Universitas Telkom.

Putra, Septa Waspada Hariyono. 2016. Hubungan Antara Makna Kerja Dengan Stres Kerja Pada Anggota Polisi Fungsi Sabhara. Skripsi. Malang. Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.

Rawatsih, Lulu. 2016. Faktor - faktor yang berhubungan dengan kejadian stres kerja pada Karyawan Bagian Produksi Meubel PT. Mustika Jepara Di Jakarta Timur Tahun 2016. Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia.

Saidah, Nur. 2018. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Stress Kerja Pada Staf Administrasi Ruangan Di RSUD K.R.M.T Wongsonegoro. Skripsi. Semarang. Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro

Samino. 2018. Analisis Faktor Stres Kerja pada Perawat Rawat Inap Di RSUD dr. H. Abdul Moeloek Bandar Lampung. Skripsi. Lampung. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Malahayati.

Tarwaka. 2015 . Ergonomic Industri Dasar-Dasar Pengetahuan Ergonomic Dan Aplikasi Di Tempat Kerja. Edisi ke-1 Surakarta: Harapan Press Surakarta.




DOI: https://doi.org/10.57084/jikmi.v1i1.294

Refbacks

  • There are currently no refbacks.