Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Harapan dan Do’a Kota Bengkulu

Sari

ABSTRAK

Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan juga menjadi salah satu masalah bagi instansi kesehatan Indonesia. Faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yaitu salah satunya adalah mutu pelayanan keperawatan. Masalah penelitian adalah masih banyaknya pasien rawat inap yang tidak puas dengan mutu pelayanan keperawatan. Tujuan penelitian adalah diketahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Harapan Dan Do’a Kota Bengkulu.

Desain penelitian ini menggunakan rancangan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 2.379 orang dan sampel sebanyak 96 orang. Jenis data penelitian adalah data primer. Analisis data pada penelitian ini menggunakan statistik uji chi square test.

Hasil penelitian terdapat sebanyak 51 orang sebagian besar responden (53,1%) yang mutu pelayanan keperawatan kurang bermutu. Hasil penelitian terdapat sebanyak 53 orang sebagian besar responden (55,2%) yang tingkat kepuasan pasien kurang puas. Hasil penelitian ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Harapan Dan Do’a Kota Bengkulu dengan p value yaitu 0,000.

Bagi perawat untuk meningkatkan aspek ketrampilan perawat dalam melakukan tindakan agar tetap menjaga kepercayaan pasien sehingga tidak mengurangi kepuasan pasien.

Kata Kunci :  Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien

ABSTRACT

Patient satisfaction with health services is also a problem for Indonesian health institutions. One of the factors that influences the level of patient satisfaction is the quality of nursing services. The research problem is that there are still many inpatients who are not satisfied with the quality of nursing services. The purpose of the study was to determine the relationship between the quality of nursing services and the level of patient satisfaction in the Class III Inpatient Room of Harapan Dan Do'a Hospital, Bengkulu City.

This study design used a cross-sectional approach design. The population was 2,379 people and the sample was 96 people. The type of research data is primary data. Data analysis in this study used the chi square test statistic.

The results of the study found that 51 people, most of whom (53.1%) had poor quality nursing services. The results of the study found that 53 people, most of whom (55.2%) had poor patient satisfaction. The results of the study showed a relationship between the quality of nursing services and the level of patient satisfaction in the Class III Inpatient Room of Harapan Dan Do'a Hospital, Bengkulu City with a p value of 0.000.

For nurses to improve the nursing skills aspect in carrying out actions in order to maintain patient trust so as not to reduce patient satisfaction.

Keywords: Quality of Nursing Services, Patient Satisfaction