Pengaruh Promosi Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pendengar pada Radio Republik Indonesia (RRI) Bandar Lampung

Abstract

bstract
This research aims to examine the effect of service product promotion on listener satisfaction
of Radio Republik Indonesia (RRI) Bandar Lampung, which has the status of a Public
Broadcasting Institution in accordance with Law Number 32 of 2002. The main problem raised
is the low level of listener satisfaction. The research uses library and field methods, through
collecting data from books, scientific works, interviews, and distributing questionnaires. The
results of the analysis show that promotion has a significant influence on listener satisfaction
with a contribution of 93.57% (R² = 0.9357), while 6.43% is influenced by other factors. The F
test and t test show that all promotional variables, such as advertising and sales promotions,
have a positive effect on listener satisfaction.
Keywords : RRI, Promotion, Products, Services, Satisfaction, Listeners
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh promosi produk layanan terhadap kepuasan
pendengar Radio Republik Indonesia (RRI) Bandar Lampung, yang berstatus sebagai Lembaga
Penyiaran Publik sesuai Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2002. Permasalahan utama yang
diangkat adalah rendahnya tingkat kepuasan pendengar. Penelitian menggunakan metode
kepustakaan dan lapangan, melalui pengumpulan data dari buku, karya ilmiah, wawancara, dan
penyebaran kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pendengar dengan kontribusi sebesar 93,57% (R² = 0,9357),
sementara 6,43% dipengaruhi faktor lain. Uji F dan uji t menunjukkan semua variabel promosi,
seperti periklanan dan promosi penjualan, berpengaruh positif terhadap kepuasan pendengar.
Kata Kunci: RRI, Promosi, Produk, Layanan, Kepuasan, Pendengar